Lo he repetido hasta la saciedad, vivimos en el anonimato, del cual resucitamos como Lázaro para las épocas de pago de impuestos y elecciones, en que, aunque sin salir propiamente del anonimato, pasamos a ser un número, uno más, para que cumplamos una obligación, nada más.
Y en estas épocas pasamos a ser
anónimos ignorados, porque todo se hace virtual, cualquier trámite es por la
vía digital y a uno terminan dándole por la otra vía –me entienden aquellos que
lo han sufrido, como supositorio no querido-.
Traten de comunicarse telefónica o
virtualmente con cualquier entidad, pública o privada, y verán de lo que hablo.
Necesariamente contesta un robot que nos pide que hagamos algo para demostrar
que no somos un robot, pero a su vez, nos es imposible decirle que haga lo
mismo él, no entiende razones, son sordos por naturaleza, como la justicia,
como el gobierno, como los bancos, como todos los demás.
El canal virtual, salvo para hacer
compras, es lo más insoportable que he podido sentir. Al menos cuando estaba
cara a cara con un funcionario que no me resolvía nada podía insultarlo, como
una forma de desahogo porque en últimas nunca iba a ser recompensado con una
solución.
Un ejemplo. Para el suministro de
las drogas que la prepagada me viene suministrando hace más de cinco años, era fácil
antes de la cuarentena. Se iba al centro de autorización, y en cinco minutos lo
despachaban a uno, con fórmula en mano y si había algún error, se solucionaba
de inmediato. Por la cuarentena me tocó estrenarme con la realidad virtual de
estos tiempos. Entre a la página, busque la opción si puede, pues hay que hacer
mil entradas por todos lados, tocar a las puertas, ver que un invisible le dice
que no es por ahí, hasta que por pura chiripa da en el lugar de autorizaciones
que da opciones, de tratamientos, de exámenes o de medicamentos y rece para que
sea el que realmente necesita uno. Media hora después logra ubicarse y empiece
a llenar el formulario correspondiente y que no falte el diligenciamiento
correcto de cada campo porque corre el riesgo de vuelve y empieza (es como
jugando al viejo juego de la escalera, que ya casi llegando cae uno en la
casilla que lo devuelve al inicio) y ni modo, no hay salida. Si todo sale bien,
un mensaje de exitosa la operación, que espere unos días para que le den
respuesta si autorizan o no. La fórmula era por seis meses, la cual me
autorizaban dándome seis autorizaciones impresas para no estar yendo cada mes.
Ahora, solo cubre un mes y cada mes, la tortura del caso. Con sorpresa a mi
correo llegó dos días después la autorización. Puff, pasé la experiencia,
pensé. Pero vi con cuidado que faltaba una de las pepas. A quién acudir? Por
teléfono, creo que me gasté inútilmente dos horas, tratando de que me
contestaran. Me contesta un robot, si es tal cosa, marque uno; si es tal otra,
marque el dos; si es una más, marque el ocho; si quiere repetir, marque el
cero. Quienes lo han sufrido ya me van entendiendo. Sin opción de hablar con
una persona de carne y hueso, de esos operadores como que ya no se usan, por lo
inteligentes que son los robots y si lo hay una voz neutra que indica que el
tiempo de espera puede ser de hasta una hora. Cuando al fin me atendieron me
dijeron que en tal caso volviera a hacer el trámite inicial de solicitud. Lo
hice, pero creo que me fue peor, al parecer una solicitud anula la otra y… la
piedra ya la tenía saltada. Ni modo, que me den lo que se les dé la gana, lo
otro, lo compro.
Para no interrumpir mi discurso, me
salté un mensaje que llegó al celular, sobre las pepas que no me autorizaron.
La razón por la que lo hicieron fue textualmente: “el medicamento tal no tiene registro INVIMA debe acercarse con su
medico (sic) tratante para corrección de la formula (sic), para más información
se puede comunicar en la Linea (sic) …” Traté de comunicarme, pero el
suplicio ya se lo podrán imaginar. Naturalmente mi genio ya iba al nivel de
hijodeputas… Respiré profundo, sin dejar de repetirme muchos hijodeputas.
Con la mente un poco más
tranquilizada, si la ira se puede tranquilizar y más aquella donde hay una
pared a la cual no se le puede acabar ni de insultar ni de coger a patadas,
porque se trata del computador que se logró comprar. Decía que más tranquilo me
preguntaba: Pero cómo es posible que no
me la haya autorizado si me la han suministrado todos los meses desde hace más
de tres años? Cómo así que no tenía
autorización Invima? Si no tenía esa autorización eso quiere decir que me
suministraron durante más de tres años un producto de manera ilegal? Y se
me acumularon todas las preguntas posibles. Se me pasó por la mente que se
podría demandar a la prepagada por haber autorizado unos medicamentos que no
tienen autorización, pero para qué, si de todos modos pierdo yo, aún teniendo
razón. Me dije, por último, ésto no puede estar pasando, es una cosa de locos.
Ahora entiendo mejor el proceso por el que pasó Kafka, al menos al escribir ese
Proceso. Intenté comunicarme con el teléfono indicado en el mensaje. Resultado.
Juan pierde, Juan se rinde. Ganan esos hijodeputas –entendido el nivel de
adrenalina gastado-.
Ah! Pero a mí no me joden de esa
manera, me dije. Voy a quejarme. Busquen el tal PQR o el defensor del cliente o
del usuario, si pueden. Sí, Juan, a usted si lo joden. Que no, me acordé que
estoy en la asociación de usuarios, voy a hacer por ahí. Dicho y hecho, así lo
hice. Esta es la hora en que no he recibido ni siquiera un acuso de recibo. Y
conclusión, sí Juan, a usted si lo jode todo el que quiera y que tenga un robot
en el cual escudarse, que me dice: Por
favor no responda con consultas ya que estas no podrán ser atendidas por esta
vía. Hijodeputas entonces a quién le hago la consulta? A un robot que no me
va a solucionar nada o a un operador que dos horas después de espera no me va a
resolver nada? De allí la importancia de madrear a solas, solo para desahogarse
un poco y dejar salir la ira contenida, de un proceso que no tiene razón de
ser, producto de la modernidad que pretenden que es mejor de lo que era, pero
contra un robot no hay nada qué hacer. Me gustaría ver a los presidentes y demás
genios que idearon el sistema utilizarlo como un usuario común y corriente,
como yo y estoy seguro que putiarían mucho más que yo. Pero así son las cosas.
Extendiéndome más de lo pensado,
llevado por mi mala leche, claro está, prosigo con el cuento. Ante la duda de
si con la primera autorización se entendía que el número era válido para las
seis entregas, pues nadie me podía sacar de la duda, fui al segundo mes a
reclamar lo autorizado en la primera. Hice las paces conmigo mismo y con
espíritu abierto fui a la droguería. Se inició el proceso del caso, luego de
pedir turno, que afortunadamente por la hora no fue tan largo, como en otras
oportunidades, y luego de digitar un montón de información en un computador
cuya pantalla no podía ver, el de la droguería me dijo que la autorización
estaba ya vencida y que ya había sido reclamada, y que tenía que comunicarme
con la prepagada, cosa que ya sabía, pues de antemano lo había previsto.
Respiré profundo, di las gracias, tomé mis papeles y de vuelta a esconderme de
la pandemia.
Entonces, volver a empezar el
proceso, pero esta vez más atemperado, ya que con la primera vez ya había
agotado mis hijueputazos, contra el sistema no podía pelear, porque terminaba
agotado, estresado y vencido, aún antes de iniciar el proceso, pero eso no me
impide seguir pensando en esos hijueputas robots y de aquellos hijueputas que
lo implementaron sin haber hecho el ejercicio de ser ellos los dolientes. Mi
rabia es mía y se me permite o al menos me permito yo decirlo a grito herido,
pero en silencio.
Si a esto se llama modernidad… me
hace recordar la propaganda del uga, uga del BBVA que me hacía sentir mal por
no usar su modernidad y ver que cuando acudo a sus cajeros electrónicos, además
de tortuosos –con sus preguntas inútiles de si quiere donar a tal causa, que si
quiere adquirir un seguro, que si quiere saber cuánto cuesta la consulta- el
proceso de retiro es el más lento que haya visto y creo que los uga, uga son
ellos que no se dieron cuenta de lo dispendioso que es su propio preceso.
Juan, las cosas son así y tiene que
soportarlas, porque esos hijueputas no van a cambiar! Ni por usted ni por
nadie!
—No tengo grandes respuestas, sólo pequeñas
ideas.[1]
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